Política de reembolso

En LUMIRA queremos que tu compra salga bien. Aquí te explicamos, sin letra pequeña, qué puedes hacer si algo no sale como esperabas.

1. Derecho de retracto: 5 días hábiles

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, en las compras hechas por internet tienes 5 días hábiles contados desde que recibes tu pedido para arrepentirte y cancelar la compra, sin necesidad de darnos una explicación.

Para ejercerlo solo escríbenos a lumira.mexjal@gmail.com dentro de esos 5 días hábiles, con tu número de pedido y la frase "quiero cancelar mi compra". Te contestamos con la dirección a la que enviar el producto.

2. Condiciones para el retracto

Para poder devolverte el dinero necesitamos recibir el producto en condiciones de volver a venderse:

• Sin usar. Por higiene, una mascarilla facial que ya se ha puesto sobre la piel no se puede revender. Si ya la usaste, esta vía no aplica, pero sigue cubierta por la garantía del punto 4.
• Completo. Con su caja, cable, manual y todos los accesorios.
• En su empaque original, sin daños ni marcas.

El costo de enviarnos el producto de vuelta corre por tu cuenta. Cuando lo recibamos y comprobemos su estado, te devolvemos el importe íntegro que pagaste, al mismo método con el que compraste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

3. Casos que cubrimos al 100%, sin que nos devuelvas nada

Si ocurre cualquiera de estas cosas, el problema es nuestro y lo resolvemos sin coste alguno para ti:

• El producto llega dañado o roto.
• El producto llega defectuoso o no enciende.
• Te enviamos un producto distinto al que pediste.
• Tu pedido no llega dentro del plazo de entrega estimado.

Escríbenos a lumira.mexjal@gmail.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y una foto o video donde se vea el problema. No hace falta que nos regreses nada. Según el caso, te mandamos un reemplazo nuevo sin costo o te reembolsamos todo lo que pagaste.

4. Garantía por defecto de fábrica: 30 días

Si dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega tu mascarilla deja de funcionar por un fallo de fabricación (no enciende, un modo de luz deja de responder, la batería no carga), te la reemplazamos sin costo. Solo necesitamos tu número de pedido y un video corto donde se vea el fallo.

La garantía no cubre daños por caídas, golpes, contacto con agua más allá de la limpieza normal, uso distinto al indicado en el manual, ni el desgaste propio del uso.

5. Qué no está cubierto

• Solicitudes hechas fuera de los plazos indicados arriba.
• Productos usados que se quieran devolver por cambio de opinión (ver punto 2).
• Productos dañados por mal uso o por no seguir el manual.
• Reacciones de la piel cuando no se respetaron las advertencias de uso, o cuando existía una condición médica previa que no se consultó con un profesional.

6. Cancelar antes de que salga tu pedido

Si cambias de opinión y tu pedido todavía no ha sido enviado, escríbenos y lo cancelamos con reembolso completo, sin condiciones y sin que tengas que devolver nada.

7. Dudas

Para cualquier duda sobre una devolución, un reembolso o la garantía, escríbenos a lumira.mexjal@gmail.com con tu número de pedido. Respondemos lo antes posible.